メール管理でこんなお悩みはありませんか？
多重返信
全員が在宅スタッフのため
同じメールに多重返信を
してしまい
クレームになった
対応引継ぎ不足
スタッフ間のメール対応
引継ぎが
上手くいかない
メール放置
メール担当者が誰か
わからずメールが放置されてしまいクレームになった
対応が途中で中断しても気づけない
進捗確認不可能
どのメールが確認中
未対応なのか
わからない
品質のバラつき
誰がどのような返答をしているか
管理できない
過去のやり取り確認
過去のお客様との対応履歴がわからないので
顧客と関係を
築きにくい
問合せ窓口が多い
各管理画面に
各アカウントでの
ログインが手間で煩雑
スタッフ評価
各スタッフの業務スピードや顧客満足度が
わからない
メールディーラーの嬉しい機能
ステータス管理
「新着」「返信処理中」「対応完了」など
メールの対応状況ごとにタブが分かれて
表示されます。
→ひと目でメール進捗確認ができる！
メールディーラーが選ばれる理由
7,000社以上の
導入実績
お客様の声をもとに機能改善を続けてきたことで、注文メール対応から、チームの内での連携強化など、幅広い用途でご利用いただいております。
専任スタッフよる安心の
サポートで
どなたでも
スムーズに利用開始！
導入して上手く活用できるかな・・・
費用をかけて効率が
上がらなかったらどうしよう・・・
ご安心ください！
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7,000社の実績をもとに最適な運用をご提案
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導入サポート無料
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サポート永年無料（メール、電話制限なし）
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ユーザー企業様限定のメール書き方などのセミナー開催
ユーザー評価
他モール展開や、部署が多い企業に便利で す。
実は弊社 豊彩もメールディーラーを利用している企業の1社です。弊社では多くのサービスをそれぞれの部署にて展開し、それに合わせて対応窓口も多く存在しています。問合せメールに担当者振り分け、対応状況、コメントをつけられるので、例えば問合せ内容が他部署のほうが適切だと判断した場合のメール引継ぎが非常に便利です。また、弊社が運営しているECサイトでは自社サイトの他にAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングといった多くのモールへ展開しています。各モールからの日々の問合せも膨大のため、メールディーラーで問合せを一元管理して、問合せ業務を複数スタッフで担当しています。在宅ワークや時短勤務のスタッフもいるので、ここでもコメント機能が大活躍、引継ぎが大変スムーズです。問合せメールアドレスには1クリックで過去の対応履歴が確認できるので、お客様をお待たせすることなく、且つ過去のやり取りにも配慮したメール対応ができるので、非常に役に立っています。
メール対応業務が効率化され
対応品質は各段に向上
管理が複雑で、サポートの現場責任者の負担が限界に達した頃、ちょうどメールディーラーのデモの案内を受け、導入を決めました。 新着や返信処理中、対応完了など「状態」と「担当名」が表示され、誰がどこまで対応しているメールなのか一目で分かるメールの一覧画面が特に良かったです。また、お客様のメールアドレスごとに対応履歴を自動で紐付けて検索ができるので、とても 便利そうだと思いました。
2つの代表アドレスをまとめて管理
繁忙期の前に使い始めていて
よかった！
2つの代表アドレスを、「通常のメールソフト」と「webメール」からそれぞれ受信していました。最大5名のスタッフで1日あたり50通弱のメールに対応していましたが、どちらのメールソフトも1人ずつしか操作が出来ないため、非常に作業効率が悪い状態でした。
「システム」というと、どうしても初期投資が高くつくイメージでしたが、思っていたよりもかなり安く、導入へ踏み切ることが出来ました。
繁忙期の２カ月前に運用を開始したので、使いこなせるか不安もありましたが、結果的に例年よりも楽に乗り越えることが出来ました。
対応状況の可視化により、
口頭確認が不要に
メールディーラーの導入により、以前の課題であった「返信漏れ」や「返信遅れ」、「重複対応」はなくなりました。
画面上で、「いつ」「誰が」「どのメールを」「どのように対応をしたか」一目で把握できるようになったことで、今まで発生していた口頭での対応状況確認が不要になり、大幅にメールの対応時間を削減することができました。
また、通知メールなどの対応不要なメールを自動でフォルダ分けすることにより、新着には純粋なお問合せメールだけが表示されるようにしました。これにより、新着に残っているメールを対応していくことで、返信漏れや重複対応を自然と防げる仕組みをつくることができました。
